Trocas e Devoluções

Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, sem indícios de uso e acompanhado da discriminação de conteúdo (para envio via correios).

Trocas

Caso deseje realizar uma troca, preencha o Formulário de Solicitação no final da página ou nos envie uma mensagem através de WhatsApp para (16) 9 8195-0247. Dessa forma, te forneceremos um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca seja frete gratuito. A cliente apenas deverá pagar pelo frete de retorno da troca.

Caso a opção de troca for pelo mesmo produto, havendo somente alteração de cor e/ou tamanho e sem mudança de valores, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada em nosso setor de análise, enviaremos a peça nova e informaremos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Entretanto, se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada no setor de análise, forneceremos um cupom de desconto no valor pago pelas peças devolvidas. Esse cupom possibilita que um novo pedido seja realizado no site da Áquila Tauheny Store, escolhendo as novas peças desejadas e pagando somente pelo frete e diferença de valores, caso houver.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Áquila Tauheny Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas à peça e acompanhado da discriminação de conteúdo. Não efetuamos trocas de brindes.

A Áquila Tauheny Store está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Áquila Tauheny Store reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

Caso deseje realizar uma devolução, preencha o Formulário de Solicitação no final da página ou nos envie uma mensagem através de WhatsApp para (16) 9 8195-0247. Dessa forma, lhe forneceremos um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca possua frete gratuito.

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Reembolsos:

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

  1. Compras pagas com cartão de crédito: a cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja. Solicitar a Áquila Tauheny Store o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura seguinte.
  2. Compras com boleto bancário, a cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Áquila Tauheny Store o reembolso em sua conta corrente. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

Solicitação